Comment nous est venue l'idée ?
En lisant nos articles et en nous suivant sur nos réseaux sociaux, vous aurez remarqué à quel point il est important pour nous de proposer des idées à tous ces vignobles qui veulent vendre du vin en ligne
Afin de créer du contenu qui puisse être vraiment utile aux caves italiennes, nous nous sommes posés quelques questions.
Quel point de vue faut-il prendre en compte ? De quoi avez-vous besoin pour commencer à développer des stratégies gagnantes ?
Nous n’avions aucun doute que nous devions nous mettre à la place des clients de nos clients, ou de ceux qui achètent du vin en ligne.
Nous avons acheté du vin sur différentes plateformes de e-commerce...
Et donc, en retraçant le parcours des clients qui vont acheter une ou plusieurs bouteilles, on s’est rendu compte que (malheureusement) beaucoup de caves partagent une très grave erreur.
Dans la plupart des cas, une fois que le client a acheté, il est pratiquement abandonné.
La quasi-totalité des domaines viticoles qui vendent en ligne concentrent leurs efforts sur la conquête de nouveaux clients, tout en réservant un rôle tout à fait marginal à l’après-vente. Manque d’informations, retards de livraison dus à des bouteilles cassées, colis livrés avec des emballages en polystyrène volumineux et difficiles à s’en débarrasser…
Après plusieurs mésaventures testées de première main, nous tenons à réitérer un principe important qui nous a toujours guidé chez Nakpack dans le développement de notre produit.
De notre point de vue, l’expérience d’achat en ligne est faite de plusieurs étapes, allant de l’atterrissage sur la plateforme e-commerce jusqu’au moment de la preuve d’acquisition du produit.
CHACUNE de ces étapes nécessite une attention particulière, et notamment celle relative à l’expédition et à la livraison du produit.
Le concept de Wine Delivery Experience est né pour mettre l'accent sur l'après-vente en ligne, et en particulier sur l'étape qui permet au consommateur de recevoir le produit acheté.
Que signifie Wine Delivery Experience
Par Wine Delivery Experience, nous entendons un aperçu des interactions que le consommateur numérique a avec l'entreprise depuis le moment où il achète le produit jusqu'à ce qu'il le reçoive.
L’expérience de livraison de vin est un processus qui comporte 4 phases distinctes, dans chacune desquelles l’entreprise doit prendre des mesures spécifiques pour rendre cette expérience agréable pour l’utilisateur.
Pourquoi est-ce essentiel?
Prendre soin des clients déjà acquis permet d’améliorer le niveau de fidélisation, et donc d’augmenter la probabilité que le client revienne acheter chez vous. Atteindre cet objectif est primordial, car il permet d’optimiser les investissements et d’économiser l’argent nécessaire à l’acquisition de nouveaux prospects.
Ne vous méprenez pas, investir dans des campagnes pour augmenter votre clientèle est essentiel. Mais il est tout aussi important de prendre soin des clients qui viennent de le devenir.
Avez-vous déjà pensé à combien votre entreprise dépense pour atteindre de nouveaux clients et combien elle pourrait gagner de ceux qui le sont déjà?
Wine Delivery Experience
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