Casi di Successo: Italian Wine Lovers

Quando abbiamo incontrato virtualmente Luca ed Alice di IWL è scoppiata subito una grossa scintilla. Sono ragazzi giovani, dinamici. Credono in quel che stanno realizzando e lo fanno veramente bene. Con cuore, con passione e tanta, tanta professionalità. Quando gli abbiamo chiesto di raccontarci un po’ della loro esperienza in rete hanno accettato subito con grande entusiasmo la nostra proposta. Noi personalmente ci siamo innamorati delle loro WINE BOXES. Idea geniale per chi comincia ad accostarsi al mondo del vino.

Ciao luca, grazie della disponibilità per questa intervista. Puoi raccontarci i passi principali nella nascita e sviluppo del vostro e-commerce?

Italianwinelovers nasce alla fine del 2013 dopo un’analisi attenta dei numeri che riguardavano la vendita di vino in rete. Le nostre due competenze erano adeguatamente complementari per cominciare ad immaginare un progetto che guardava già avanti. Io lavoravo nel settore del marketing da oltre 20 anni e mi sono dedicato alla parte strettamente legata al web/e commerce. Alice, grazie alla sua pluriennale esperienza come sommelier cominciava la selezione dei prodotti che volevamo promuovere in rete. Il mercato del vino online ci ha dato presto conferma della sua potenzialità e la crescita delle vendite ci ha portati a riorganizzare la nostra attività che richiedeva maggiore sforzo e maggiori spazi da dedicare alla logistica. Ad oggi il nostro magazzino vanta circa 900 etichette che custodiamo a temperatura e umidità controllate per garantire uno stoccaggio a regola d’arte.

Da chi è composto il team? Che tipo di competenze avete?

Il nostro team è composto da 6 diverse figure professionali che si occupano di aree mirate. Luca Co-founder & CIO, Alice Co-founder & CEO, Web developer, Web marketer, Catalogue manager, Customer service.

Quali logiche seguite per definire la carta dei vini?

Il vino che scegliamo dev’essere rappresentativo della terra da cui proviene. Quindi prediligiamo vitigni autoctoni e prodotti legati al territorio. Cerchiamo di proporre etichette che non siano troppo conosciute in modo da valorizzare anche i piccoli produttori.

Perché un consumatore dovrebbe comprare su IWL?

Perché scegliamo per il cliente portando sugli scaffali etichette selezionate e degustate direttamente.

Il servizio di Customer è pensato per agevolare l’utente anche nella scelta del vino grazie ad un servizio tempestivo e competente.

Perché un nuovo utente può testarci grazie ad uno sconto del 10% sul suo primo ordine.

Stoccaggio, imballaggio e spedizione sono ad oggi il risultato ottimizzato che ci distingue per velocità (24/48h – gratuita a partire da 99€di spesa) ed efficienza.

L’ordine può essere effettuato anche telefonicamente o via Whatsapp per agevolare i meno esperti alla tastiera.

Ogni pacco viene corredato di un utile gadget per i winelovers, molto apprezzato e non ultimo… ci piace raccontare del vino attraverso le nostre ENOPILLOLE. Un blog curioso per gli enoappassionati.

Qual è stata la problematica maggiore che avete dovuto affrontare?

La scelta delle figure professionali adatte a questo tipo di progetto è stato complicata, in fondo l’e-commerce è un mercato che 4 anni fa ancora doveva decollare. Lo abbiamo scoperto crescendoci insieme. La spedizione è stata un’altra questione critica da sviluppare. Il vino pesa e va trasportato in sicurezza. Trovare una soluzione capace di mantenere costi adeguati alle esigenze di servizio non è stata automatica. NAKPACK, sicuramente ci ha aiutato notevolmente in questo processo di scelta. Siete i numeri uno sul mercato e non abbiamo avuto dubbi a scegliere il vostro sistema d’imballaggio super sicuro. Con il vostro imballaggio ci siamo trovati benissimo, e lo dico con i numeri alla mano: due rotture in 3 anni di lavoro con voi. Penso che si possa affermare con assoluta tranquillità che siete il miglior sistema oggi presente sul mercato.

Quali obiettivi vi siete prefissati di raggiungere? quali sono i next steps?

L’obiettivo è di aumentare il catalogo prodotti, aumentare le vendite all’estero e di conseguenza aumentare il volume di bottiglie del 120%

Come valuti lo stato del settore e-commerce del food&beverage italiano? Quali sono secondo te le prospettive di crescita?

Il mercato del food&beverage applicato all’ecommerce è in forte crescita, come del resto lo possiamo vedere da qualsiasi analisi statistica. Le richieste di vino da parte degli utenti è in aumento, grazie anche al prezioso lavoro delle cantine che si muovono sul territorio nazionale ed internazionale per promuovere le loro etichette. In molte cantine c’è stato, negli ultimi anni, un cambio generazionale che ha dato nuova linfa al mercato del vino grazie all’ampliamento di linee di prodotti, packaging accattivanti e vini più raffinati.

Qual è lo stato del mercato italiano rispetto a quello degli altri paesi europei?

Il mercato dell’e-commerce vino in Italia è un po’ più lento rispetto agli altri paesi europei, un po’ per diffidenza nei pagamenti online e un po’ per scarsa abitudine negli acquisti online.
Nonostante tutto noi lavoriamo benissimo con l’Italia e questo ci da molte soddisfazioni. Abbiamo visto più confidenza dal 2013 ad oggi, dove l’utente era molto più restio e prediligeva il pagamento alla consegna. Ora grazie ai sistemi di pagamento certificati, Paypal, Amazon Pay, Google pay ecc , l’utente si sente più tutelato e acquista con maggior sicurezza. Con i clienti esteri questo problema non lo abbiamo mai riscontrato, gli ordini sono più cospiqui e si fidano se proponi qualche selezione da provare.

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